Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de octubre de 2025
1. Alcance
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en Futomaki a través del sitio web http://futomaki.es o mediante pedido telefónico, con recogida en tienda en la dirección: C/ de Gayano Lluch, 17, Rascanya, 46025 València, Valencia.
2. Naturaleza del servicio
En Futomaki elaboramos productos alimentarios y bebidas preparados bajo pedido, destinados al consumo inmediato o en corto plazo. Por este motivo, nuestras condiciones de devolución se rigen por la normativa específica de productos perecederos.
3. Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores no podrán ejercer el derecho de desistimiento sobre:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez el pedido ha sido confirmado, preparado o recogido, salvo en los casos detallados en los apartados siguientes.
4. Productos defectuosos o pedidos erróneos
En caso de que un producto llegue en mal estado, esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado, el cliente podrá solicitar la sustitución o el reembolso parcial del importe pagado. Para ello:
- El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del pedido.
- Deberá aportar una descripción del problema y, en su caso, una fotografía del producto afectado.
- El contacto debe realizarse a través del correo electrónico futomaki154@gmail.com o en el propio establecimiento.
Una vez verificada la incidencia, Futomaki podrá ofrecer una reposición del producto, un vale o el reembolso del importe correspondiente, según el caso.
5. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin penalización solo si aún no han comenzado a prepararse. Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido, dado que se trata de productos perecederos elaborados expresamente para el cliente.
6. Procedimiento para reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
7. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Futomaki
C/ de Gayano Lluch, 17, Rascanya, 46025 València, Valencia
Teléfono: +34 614 13 16 70
Correo electrónico: futomaki154@gmail.com
8. Recomendaciones
Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente los productos seleccionados, los precios y la hora de recogida. Una vez confirmado, el pedido se considera firme y no podrá modificarse ni cancelarse si ya se encuentra en preparación.
Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la normativa vigente sobre productos perecederos y servicios de restauración.
